소비자분쟁해결기준

본 사이트(㈜현성전자)는 「소비자기본법」 제16조 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 에 따라 소비자와의 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하기 위해 다음과 같은 기준을 운영합니다.

1. 청약 철회

구독 계약 후 7일 이내에는 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음의 경우는 제외됩니다:

제품 설치/사용 후 고객 과실로 훼손된 경우
시간 경과로 재판매가 곤란한 경우
고객 주문 사양으로 별도 제작된 경우

2. 환불 처리

구분	처리 기간	비고
제품 미설치 환불	3영업일 이내	전액 환불
제품 설치 후 7일 이내 환불	7영업일 이내	회수비 차감 후 환불
약정 중도 해지	14영업일 이내	위약금 차감 후 환불

3. 교환/반품 비용

제품 하자/오배송: 회사 부담
고객 단순 변심: 고객 부담 (왕복 배송비 + 회수비)

4. 무상수리 / A/S

구독 기간 중 발생한 제품 고장은 100% 무상수리를 원칙으로 합니다. 단, 다음의 경우 유상수리로 전환됩니다:

고객 과실(낙하, 침수, 외부 충격 등)
천재지변(낙뢰, 화재, 침수 등)
비정상적 사용 환경

5. 위약금 산정

약정 기간 내 해지 시 위약금은 다음 공식으로 계산됩니다:

위약금 = (잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수) × 약정 할인 누계액 × 10%

6. 분쟁 발생 시 처리 절차

고객센터 접수: 1644-5019 (평일 09:00~18:00)
담당자 1차 상담 (3영업일 이내)
회사 정책상 해결 불가 시 한국소비자원에 분쟁조정 신청 가능 (☎ 1372)
법적 분쟁 시 회사 본점 소재지 관할 법원에서 처리

7. 한국소비자원 분쟁조정

회사와의 분쟁 해결이 어려운 경우 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

한국소비자원: www.kca.go.kr (☎ 1372)
전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr

8. 사업자 정보

상호: ㈜현성전자
대표자: 남윤성
사업자등록번호: 519-87-01111
통신판매업번호: 제2018-서울광진-0086호
대표번호: 1644-5019

시행일: 2026년 1월 1일
본 기준은 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 에 따라 작성되었습니다.